En Avéspora SL, bajo nuestra marca Tártago, trabajamos para que reciba sus sistemas de protección apícola con la mayor celeridad y seguridad. A continuación, detallamos las condiciones que rigen el transporte y la gestión de devoluciones en tartago.eu
Política de envíos
- Gestión y plazos: Procesamos los pedidos de forma inmediata para asegurar un envío rápido. Los plazos de entrega habituales se indicarán durante el proceso de compra según la disponibilidad de stock.
- Tarifas de transporte: Actualmente aplicamos tarifas estándar basadas en reglas de precio fijo según el país de destino. El coste exacto se calculará automáticamente en su carrito de compra.
- Operadores logísticos: Trabajamos para ofrecer un servicio de alta calidad. Estamos en fase de integración técnica con los proveedores logísticos para optimizar el seguimiento y la entrega de sus equipos en toda Europa.
- Métodos de pago: El envío se gestionará una vez confirmado el pago a través de Stripe (tarjeta de crédito/débito) o tras recibir el comprobante de la transferencia bancaria.
Reclamaciones por daños en el transporte
Es fundamental que el cliente revise el estado del paquete en el momento de la recepción.
- Plazo de notificación: Para que una reclamación por daños o faltas en el envío sea admisible, el cliente debe notificarlo a Avéspora SL mediante carta certificada a nuestro domicilio social o a través de nuestro sistema de tickets de soporte en un plazo máximo de 8 días naturales tras la entrega.
- Procedimiento: Recomendamos dejar constancia de cualquier desperfecto visible en el albarán del transportista para facilitar la resolución del incidente.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Garantizamos una política de devoluciones fáciles sujeta a las siguientes condiciones:
- Plazo: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
- Estado del producto: Dado que la mayoría de nuestros equipos (arpas y desinsectadores) se suministran en formato kit, solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, utilizados ni manipulados, y que se encuentren en su embalaje original con todos sus componentes.
- Gastos de devolución: Salvo en casos de producto defectuoso de fábrica, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Gestión de devoluciones y soporte (RMA)
Para iniciar cualquier proceso de devolución o solicitar asistencia técnica:
- Sistema de tickets: Debe abrir un ticket de soporte en nuestro centro de ayuda dentro de la web. Este sistema de gestión de devoluciones (RMA) permite un seguimiento transparente y profesional de su solicitud. (En construcción)
- Contacto directo: También puede contactar con nosotros en info@tartago.eu o a través de nuestro canal de soporte técnico por WhatsApp.
Garantía y responsabilidad en el montaje
Nuestros productos cuentan con la garantía legal contra defectos de fabricación. Sin embargo, al tratarse de equipos para montar, el funcionamiento final depende del cumplimiento de las instrucciones de montaje y seguridad. La garantía no cubre daños derivados de errores en el ensamblaje o un uso inadecuado del sistema eléctrico.